1.痛點：用戶恐懼
什么是痛點？顧名思義，痛點就是用戶急需解決的問題，若不解決會很痛苦。
一個人解決痛苦時的動力是大的。例如，吃飯是人基本的需求之一，餓了就要想辦法找東西吃；生病時人會感覺很痛苦，就會主動找醫生來解決痛苦。
如今，痛點的內涵發生了變化，它是指對商品的需求中，被大多數人反復表述過的有待解決的問題或有待實現的愿望。
2.癢點：虛擬自我
癢點反映了用戶的虛擬自我。虛擬自我，就是人們想象中的那個自己。人都有七情六欲，欲望得不到實現，心就會癢，人就會想方設法滿足自己的愿望。
根據馬斯洛需求層次理論，人的需求是有層級之分的，并且在低層級的需求實現了之后，就會想要繼續往上追求更高層級的需求，例如，人的基礎需求是滿足基本生存、生活的需要，那么人的欲望就是對更美好、更舒適、更安全的生活的追求。
3.爽點：即時滿足
爽點反映的是人的即時滿足感。人在滿足時的狀態叫“愉悅”，如果能夠得到即時的滿足，這種感覺就是“爽”。